Політика повернення коштів

Остання редакція: 15 листопада 2025 року

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких клієнти можуть отримати повернення оплати за послуги, надані через платформу Glowvibesua. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх користувачів наших послуг.

Право на повернення коштів

Клієнти мають право на повне або часткове повернення коштів у таких випадках:

• Послуга не була надана у повному обсязі з причин, що залежать від виконавця
• Послуга була надана з істотним порушенням узгоджених умов
• Технічні несправності платформи унеможливили отримання оплаченої послуги
• Скасування сеансу клієнтом за умови дотримання строків попередження

Умови скасування та повернення

Скасування за 48 годин до сеансу

Якщо клієнт скасовує заброньований сеанс не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу, здійснюється повне повернення сплаченої суми за вирахуванням комісії платіжної системи.

Скасування за 24-48 годин до сеансу

При скасуванні у період від 24 до 48 годин до запланованого сеансу повертається 50 відсотків від сплаченої суми.

Скасування менше ніж за 24 години до сеансу

Скасування менше ніж за 24 години до початку сеансу не підлягає поверненню коштів, оскільки спеціаліст вже зарезервував час для надання послуги.

Неявка клієнта

У разі неявки клієнта на заброньований сеанс без попереднього повідомлення повернення коштів не здійснюється.

Виняткові обставини

Повернення коштів може бути здійснене незалежно від строків скасування у випадках:

• Документально підтверджена медична причина, що унеможливлює відвідування сеансу
• Надзвичайні ситуації, що об'єктивно перешкоджають отриманню послуги
• Технічні збої на стороні платформи, що призвели до неможливості проведення сеансу

Кожен такий випадок розглядається індивідуально після надання клієнтом відповідних підтверджуючих документів.

Незадоволеність якістю послуги

Якщо клієнт незадоволений якістю наданої послуги, він може звернутися до служби підтримки протягом 24 годин після завершення сеансу. Розгляд скарги здійснюється у такому порядку:

1. Клієнт надає детальний опис проблеми
2. Служба підтримки проводить перевірку обставин
3. За необхідності залучається спеціаліст, який надавав послугу
4. Приймається рішення про повне повернення, часткове повернення або надання компенсаційної послуги

Процедура повернення коштів

Подання запиту

Для отримання повернення коштів клієнт повинен:

• Надіслати запит через особистий кабінет на платформі або на електронну адресу support@glowvibesua.vip
• Вказати номер замовлення та причину повернення
• Надати необхідні підтверджуючі документи, якщо це застосовно

Строки розгляду

Запит на повернення коштів розглядається протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Клієнт отримує письмове повідомлення про результат розгляду на вказану електронну адресу.

Строки повернення

У разі схвалення запиту повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів з моменту прийняття рішення. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Часткове повернення

Часткове повернення коштів може бути застосоване у випадках:

• Послуга була надана частково
• Клієнт скористався частиною оплаченого пакету послуг
• Скасування відбулося з порушенням встановлених строків

Сума часткового повернення розраховується пропорційно до обсягу ненаданої послуги або відповідно до умов, зазначених у цій політиці.

Неповернення коштів

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Послуга була надана у повному обсязі відповідно до узгоджених умов
• Клієнт не з'явився на сеанс без попереднього повідомлення
• Скасування відбулося менше ніж за 24 години до сеансу без виняткових обставин
• Клієнт порушив умови надання послуги
• Запит на повернення поданий після закінчення встановленого строку

Комісії платіжних систем

При поверненні коштів комісії, сплачені платіжним системам при здійсненні оплати, не відшкодовуються. Сума повернення може бути зменшена на розмір комісії платіжної системи за проведення операції повернення, якщо така комісія застосовується.

Валюта повернення

Повернення коштів здійснюється у тій самій валюті, в якій була проведена оплата. Якщо це неможливо з технічних причин, застосовується курс обміну на день здійснення повернення.

Спори та врегулювання

У разі виникнення спору щодо повернення коштів сторони зобов'язуються докласти зусиль для його врегулювання шляхом переговорів. Клієнт може звернутися до служби підтримки для отримання роз'яснень або оскарження рішення.

Зміни до політики

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Оновлена версія публікується на цій сторінці із зазначенням дати останньої редакції. Продовження використання послуг після внесення змін означає прийняття оновленої політики.

Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

• Електронна пошта: support@glowvibesua.vip
• Телефон: +380987869759
• Адреса: вул. Сумська, 4, офіс 126, Харків, Харківська область, Україна, 61057